Processo de registrar o resultado de uma chamada telefônica em um sistema de discagem automática, que no nosso caso, é o GRC. Essa ação é fundamental para otimizar o nosso trabalho, possuindo uma evidência dos resultados dos últimos acionamentos para aquele cliente.
Qual a importância de tabular?
- Regular o fluxo de ligações da fila.
- Auxiliar na tomada de decisões
- Melhora a experiência do cliente
- Auxilia na gestão de metas e indicadores
Impactos da tabulação incorreta
- Informações imprecisas
- Prejudica a jornada do cliente
- Dificuldade na identificação de problemas
- Prejuízo na tomada de decisões
Como realizar a tabulação
Para consultar o passo à passo da tabulação, é só clicar aqui
| PAN JUR | ||
| ID – FOLLOWUP | FOLLOW | DESCRIÇÃO |
| 1 | ACORDO ATUALIZAÇÃO | Quando realiza atualização de no mínimo duas parcelas em atraso. |
| 3 | ACORDO QUITAÇÃO | Quando é realizado a quitação de todo o contrato em aberto. |
| 5060 | AGENDAMENTO DE CONTATO | Quando o operador está em negociação com um cliente e tem um prazo de 24hs para fechar um acordo com esse cliente. |
| 7 | ALEGA PAGAMENTO | Quando cliente alega ter pago o débito. |
| 5280 | CAIXA POSTAL | Quando cai caixa postal. |
| 38 | CLIENTE DESLIGOU | Quando o cliente confirma dados, mas no momento das informações ele desliga. |
| 191 | CONSULTA | Quando a operador usa para segurar o contrato. |
| 5100 | CONTRATO EM DIA | Quando o contrato está baixado, constando que foi pago. |
| 5110 | DESCONHECE A DÍVIDA (SUSP. FRAUDE) | Quando o cliente alega que não reconhece a dívida. |
| 5120 | DESCONHECE CLIENTE | Quando o terceiro informa que não conhece o cliente. |
| 2114 | DIGITAL – CONTRATO EM DIA | Quando o contrato está baixado, constando que foi pago, mas na ferramenta digital. |
| 2115 | DIGITAL – ERRO NA API – SISTEMA INOPERANTE | Quando está com erro nos sistema e não é possível realizar o calculo dos valores. |
| 304 | DIGITAL – ESTÍMULO ENVIADO | Quando é enviado disparo de mensagem através do WhatsApp. |
| 2128 | DIGITAL – PAN PRESTAMISTA – DESEMPREGO | O seguro prestamista tem o objetivo de garantir a quitação da dívida do segurado no caso de desemprego involuntário. |
| 2129 | DIGITAL – PAN PRESTAMISTA – OBITO | O seguro prestamista tem o objetivo de garantir a quitação da dívida do segurado no caso de sua morte. |
| 2117 | DIGITAL – POSSIVEL RECLAMAÇÃO – CANAIS CRITICOS | Seria o caso de cliente que pode entrar com uma possível reclamação contra o banco PAN por meio da ferramenta digital. |
| 2124 | DIGITAL – PREVENTIVO – COMPROVANTE RECEBIDO VIA WHATS/EMAIL | Preventivo realizado por ferramenta digital e cliente fez o envio do boleto. |
| 2116 | DIGITAL – PROPOSTA ENVIADA PARA O PAN | Quando o cliente fala pela ferramenta digital, e é enviada proposta para o banco. |
| 2119 | DIGITAL – SEM CONDIÇÕES – INTERESSE NA E.A CONTRATO NÃO ELEGIVEL | Quando o cliente fala pela ferramenta digital, tem o interesse em realiza a entrega amigável, mas o contrato não é elegível. |
| 2127 | DIGITAL -PREVENTIVO – AGUARDANDO CONFIRMAÇÃO DE DADOS | Quando o preventivo é feito pela ferramenta digital, mas está aguardando confirmação de dados do cliente. |
| 2122 | DIGITAL -PREVENTIVO – BOLETO PRORROGADO – CARÊNCIA | Quando o preventivo é feito pela ferramenta digital, e o pagamento é prorrogado por conta da carência. |
| 2125 | DIGITAL -PREVENTIVO – NÃO CONFIRMOU PAGAMENTO | Quando é feito o preventivo pela ferramenta digital e cliente não confirmou o pagamento. |
| 2126 | DIGITAL -PREVENTIVO REENVIO DE BOLETO | Quando é feito preventivo pela ferramenta digital e é realizado o envio do boleto. |
| 5160 | ERRO NA API – SISTEMA INOPERANTE | Quando tem erro na API. |
| 5170 | FINALIZADO POR FALTA DE CONTATO | Quando não há comunicação e operador finaliza por falta de contato. |
| 193 | Indicação de EA | Quando o contrato é indicado a entrega amigável. |
| 40 | LIGAÇÃO – NÃO ATENDE | Quando operador realiza discagem manual e cliente não atende. |
| 5210 | LINHA MUDA | Quando não tem nenhum som ou quando tem algum tipo de barulho no fundo, mas ninguém responde. |
| 5220 | NÃO VALIDOU DADOS | Quando o cliente não confirma dados. |
| 181 | Possível Reclamação – Canais Críticos | Quando o cliente informa abrir reclamação pelo Reclame aqui, SERASA, BACEN, PROCON. |
| 182 | Possível Reclamação – Em Atrito | Quando cliente é uma possível reclamação, ouvidoria, Banco. |
| 2074 | PREVENTIVO – BOLETO PRORROGADO – CARÊNCIA | Quando o cliente não paga na data que formalizado o acordo, mas paga na carência do boleto. |
| 106 | PREVENTIVO – CLIENTE CONFIRMA PAGAMENTO | Quando é feito o preventivo e cliente confirma o pagamento. |
| 110 | PREVENTIVO – COMPROVANTE RECEBIDO VIA WHATS/EMAIL | Quando o cliente realiza o pagamento e faz o envio do comprovante. |
| 117 | PREVENTIVO – NÃO ATENDE | Quando o cliente não atende. |
| 118 | PREVENTIVO – NÃO CONFIRMOU PAGAMENTO | Quando no preventivo o cliente não confirma pagamento. |
| 197 | Preventivo de acordo | Quando é realizado um preventivo de acordo. |
| 125 | PREVENTIVO REENVIO DE BOLETO | Quando no preventivo o operador realiza o reenvio do boleto. |
| 5250 | PROPOSTA ENVIADA PARA O PAN | Quando é feito uma solicitação ao Banco referente a uma proposta do cliente de um valor inferior disponível no sistema. |
| 5260 | QUEDA DE LIGAÇÃO | Quando a ligação já cai tabulando ou quando o cliente atende e pois desliga. |
| 5270 | RECADO | Quando deixa recado com o terceiro. |
| 5426 | SEM CONDIÇÕES DE PAGAMENTO – BEM FURTADO/ROUBADO | Quando cliente alega que o veículo foi furtado/roubado e não tem condições em negociar. |
| 5427 | SEM CONDIÇÕES DE PAGAMENTO – ÓBITO/FALECIMENTO | Quando o cliente não tem condições de realizar o pagamento por ter tido atraso no salário. |
| 5421 | SEM CONDIÇÕES DE PAGAMENTO – ATRASO DE SALÁRIO | Quando o cliente não tem condições de realizar o pagamento por ter tido atraso no salário. |
| 5422 | SEM CONDIÇÕES DE PAGAMENTO – DESEMPREGO | Quando o cliente não tem condições de realizar o pagamento por estar desempregado. |
| 5424 | SEM CONDIÇÕES DE PAGAMENTO – DOENÇA | Quando o cliente não tem condições de realizar o pagamento por estar doente. |
| 5425 | SEM CONDIÇÕES DE PAGAMENTO – FINANCIOU PARA TERCEIROS | Quando o cliente não tem condições de realizar o pagamento e o financiamento foi feito para terceiros. |
| 5423 | SEM CONDIÇÕES DE PAGAMENTO – REDUÇÃO DE RENDA | Quando o cliente não tem condições de realizar o pagamento por ter tido redução de renda. |
| 5360 | TELEFONE NÃO EXISTE | Quando operador realiza discagem manual e o telefone não existe. |
| 5370 | TELEFONE OCUPADO | Quando operador realiza discagem manual e o telefone está ocupado. |
| 5380 | TELEFONIA RUIM | Quando ligação está ruim. |
| 33 | ENTREGA AMIGÁVEL EM NEGOCIAÇÃO | Quando já tem cliente de entrega amigável em negociação. |
| 5010 | AÇÃO REVISIONAL | Quando cliente entra com ação contra o banco, alegando que o juros é abusivo. |
| 261 | DIGITAL – ACORDO ATUALIZAÇÃO | Quando é feito um acordo atualização por ferramenta digital. |
| 263 | DIGITAL – ACORDO QUITAÇÃO | Quando é feito um acordo quitação por ferramenta digital. |
| 4025 | DIGITAL – COMPROVANTE | Quando o cliente por ferramenta digital envia o comprovante. |
